数字革命和精益哪个更重要？

数字革命难道不是比精益更重要的业务发展方向吗，尤其是在服务行业？

这是一个非常有趣的问题。人们往往只想要“一个答案”，一个银弹，（注：指由纯银质或镀银的子弹。在欧洲民间传说及19世纪以来哥特小说风潮的影响下，银色子弹往往被描绘成具有驱魔功效的武器，是针对狼人等超自然怪物的特效武器。后来也被比喻为具有极端有效性的解决方法，作为杀手锏、最强杀招、王牌等的代称。）然而世界纷繁复杂，新方案的灵感往往源于很多涓涓细流。当然，数字革命正在席卷各个领域，但是，我想强调的是，大多数服务都有一个实体的维度来提供服务。

例如，我最近访问了一个零售连锁店的数字办公室，对负责该连锁网站和在线购物界面的团队做了现场观察。他们将其糟糕的网络推广成绩归咎于他们的仓库，说他们不知道如何储备正确的产品或无法按时发货。数字团队最大的问题是网上购物车的执行。

仓库通过软件进行运营，系统告诉他们从谁那里采购什么产品，将物品存储到哪里，如何合并客户订单，以及如何交付。这些工作都已经数字化。此外，网络团队从来没有反思过他们显示客户订单的方式、提供促销和打折等行为是否会让仓库的十大污的软件工作更容易或更困难。

这是典型的精益问题。

精益思想在以下四个实践层面是与数字化服务相关的：

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与往常一样，从战略层面上理解你的公司如何通过数字化消除社会资源的浪费；

数字化层面本身，团队是如何开发软件的；

实体界面，特别是在创造需求方面；

供应链本身。

战略

颠覆性的公司利用数字化的潜力，为客户提供比传统服务更实用的服务。当亚马逊将书发送到你的家门口时，它从你自己的流程中消除了两个浪费的步骤：

亲自去书店;

订购一本可能货架上没有的书。

在亚马逊出现之前，av十大软件习惯于走进书店或开车到书店，寻找一本特定的书或浏览书籍的一部分，然后购买货架上已有的书，如果缺货的话，会要求书店订购（这意味着你还要返回书店取书）。作为客户，av十大软件现在要做同样的事情，不过是在av十大软件的手机或电脑上。这些步骤仍然是必须的。

将客户体验中的浪费消除，也可以帮助亚马逊消除供应过程中的浪费。曾经担任亚马逊全球业务负责人的马克?奥雷托解释说，整个亚马逊都是围绕着消除浪费来构建的。根据奥雷托的说法，在传统出版业务中，书店会有40%到50%的书退回给出版商（随后会进行销毁），而亚马逊通过实施“按需印刷”将这个数字降到了4％。

数字化

在数字化层面，有些客户界面比别人的界面更好。在这里，精益对客户满意度的持续关注也能起到关键作用。该网站真正将销售人员数字化，他们不再是一对一地与客户对话，而是一对多（或一对非常多），但它仍然是一个对话。一个聪明的网站会适应客户的想法和方法，稳步推进，而不是将自己的想法强加给客户，那样的话相当于鼓励客户到别处去寻找一个更友善的人来交谈。

奥雷托说，亚马逊精益思想的另一个惊人之举发生在亚马逊早期。当一个产品发生质量投诉时，这个产品会立即从网站下架，直到问题得到解决。这就像销售人员拒绝销售被客户投诉过的产品，直到问题已经解决。这是一个非常强大和非常精益的对话，数字和精益紧密结合，这种响应是传统企业所缺乏的。

实体界面

这是一个创建需求的问题。人们很容易误认为亚马逊是一家拥有真正优秀IT系统的零售商。事实上，亚马逊是一个开发供应系统的销售网站---这是完全不同的概念。想象一下当你像往常一样网购时遇到了一些问题，你想找人交谈时却碰到了意外的困难。该公司不希望安排一个真人和你谈话，因为这样做成本很高。因此，当你只是想和别人交流时，该网站向你提供的却是各种无用的信息和常见问题解答。

我最近从亚马逊订购了一些书。负责最终配送的物流供应商UPS在办公室门口等待了很长的时间也没人开门（当时有人在里面），后来快递员把书放在了附近的商店。结果，我不得不走到那里，去把书领回来。我通过手机向亚马逊发送了一封投诉电子邮件，在2小时内收到了一个个性化的回复，它说到：“如果这件事情发生在我身上，我完全能理解当情况发生时这是多么得令人沮丧和烦人，但是请相信这不是av十大软件想要的结果。为了避免这种情况再次发生，我已经向av十大软件的运输部门发了一份关于您帐户的特殊说明，以便尽可能地避免将你的订单分配给UPS承运人。”

请注意，我不是一个亚马逊的铁杆粉丝，作为一个作者，亚马逊的混乱已经严重影响到了我的钱包（他们使用一份标价30美元的价目表，纸质书以 20美元的价格出售，Kindle电子书以10美元的价格出售，这种做法并不能扩大销售，所以需要好好核算一下）。但是，这个答复仍然值得注意。

供应链

从一个网站起家，亚马逊可以灵活扩大它的供应链。例如，它可以从一个默默无名的本地供应商购买产品然后出售，如果客户仅仅购买该产品，亚马逊需要承担运输成本的损失。如果产品变得流行并经常重复购买，亚马逊可以将其纳入到它的主要过程供应链。学会这些以后，亚马逊从卖书起步，扩展到出售几乎所有商品。

丰田能够在现有生产线上生产新车型，不用重新投资去建新的生产线，避免对畅销车型造成风险，这也是一个类似的诀窍。灵活性是一个巨大的竞争优势，使丰田成为世界上盈利能力水平最好、规模最大的汽车免费看污的十大app商，使亚马逊能够成为一个商业帝国。

亚马逊是一个引人注目的例子，说明了精益战略是新创企业规模化成功的关键，但它也适用于任何服务行业。在某些时候，有人必须做一些务实的工作，如果缺乏发现浪费，探索和消除其根本原因的精益思想，每个公司将会是自己的大公司病的受害者，其发展雄心将受挫。

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