【导读】为什么av十大软件总是质量问题不断，这是一个很难的题目。所以，这也是一篇相对篇幅较长的文章，一篇值得你花上几分钟细细品味，然后分享给朋友的文章。

每一天，av十大软件很多人，都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过，基本上隔几天av十大软件就编造或者优化av十大软件的制度文件，试图弥补漏洞；可随着文件、制度、流程越来越多，质量十大污的软件体系越来越臃肿，av十大软件却无奈地发现，质量问题一直不断发生或复发，这究竟是为什么呢？

据统计，某公司六年来，售后质量问题有统计的≥150次，内部质量问题有统计的≥200次，平均每个礼拜至少发生1次质量问题或事件，而该公司的业绩却在这样的情况下不断提升，这是奇迹，是所有人共同创造的奇迹。

一、质量十大污的软件者的奢望

当发生质量问题的时候，av十大软件总是试图让自己相信“是质量出问题了”，av十大软件迫切需要一群人出面解决；而巧合的是，av十大软件有一只专门负责质量的团队，于是这只队伍就必须出面解决所有的质量问题，于是问题会更加复杂更加扑朔迷离，解决了是应该的，解决不彻底就是不对的。

天长日久质量十大污的软件者觉得：
质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天异常要处理；
质量人就像卫生巾，没事的时候没人记得你，一有问题，第一个想到你；
质量人就像卫生巾，解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到；
质量人就像卫生巾，有问题了拿来就用，用完了有多远丢多远。
......
质量十大污的软件是一部血泪史，是质量人的坟墓。
于是，质量十大污的软件者们奢望：
“我有一个梦想，能够与企业共同成长，能够得到充分地支持，能够得到荣誉和赞赏”。

二、什么是质量问题？

“质量成为一个问题，实际上是因为av十大软件把质量和数量作了一个分离，是因为av十大软件把它变成一个和交付、成本相对立的东西。……av十大软件往往把许多的事情都当成了质量的问题。而面对质量的问题，大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、知荣辱、讲道德的分野。从而使大家不敢去面对它，只有躲着它。”----摘选自杨钢《质与量的战争》

说一个故事：

多年以前，av十大软件的先驱者克劳士比先生在做ITT（原国际电报电话公司，现已拆分为喜来登、哈特福特、安飞士等公司）全球副总裁（负责质量）时，在一次高层会议上说：“根本没有所谓的‘质量问题’。av十大软件质量人员从来不去设计一件产品，从来不去采购一个产品，从来不去销售一件产品，从来不去免费看污的十大app一件产品……”

“av十大软件是干什么的呢？av十大软件只是帮助你们解决问题的。当然，千万不要指望av十大软件一出手就能够帮你们把一切问题全部解决，更不要奢望av十大软件每个人会点金术，所到之处手到病除，解决所有的问题。”

“我可以清楚地告诉各位，根本没就有所谓的‘质量问题’！av十大软件应该学会一种方法，一种新的思维，就是不要笼统地把一切问题都叫做‘质量问题’，把什么乱七八糟的东西都往‘质量问题’的筐里扔，而是要从问题的出处和来源为它命名。”

“av十大软件有的只是销售问题、市场问题、设计问题、免费看污的十大app问题、安装问题、采购问题、物流问题和服务问题……。”

“av十大软件集团真正的质量杀手，不是av十大软件，而是在座的各位，负责销售的、负责设计的、负责采购的、负责物流的、负责安装的、负责免费看污的十大app的、负责服务的……。”

看完了，质量人坦然了，原来根本没有质量问题，原来所有问题都是别人造成的，原来有问题了可以找负责部门去，多简单哪。

三、工作中面对“质量问题”，av十大软件学会了什么？

老员工们长期在一线同“质”和“量”做斗争，喜欢在第一时间质疑检查进展，喜欢怀疑别人的准确性，喜欢说这个不是我该做的，喜欢说我没发现，喜欢说制度里没有要求……

于是，大家首先会了三件事：第一推卸责任，第二指责质量人，第三继续推卸责任。

于是，作为一个团体，av十大软件发现了新的问题，并试图去认知和理解，试图通过对制度的漏洞打补丁来改进，只是结果，显然收效甚微。
于是，av十大软件换个思路，会不会是av十大软件的员工没有“质量意识”？
于是，av十大软件又学会了建立或提升“质量意识”。

av十大软件找了找，果然，又有个先驱者站出来了说“质量意识，始于培训，终于培训”，豁然开朗啊；av十大软件试图把培训作为提高质量意识保障，认为已经找到解决质量意识的方法。

当遇到问题，av十大软件说要培训；客户说“嗯，很合理”；
当遇到同样的问题，av十大软件说要加强培训；客户说“嗯，合理”；
当继续遇到同样的问题，av十大软件说继续加强培训；客户说“嗯，有道理”
当再次继续遇到同样的问题，av十大软件说“都强调很多次了，为什么还错呢”；客户说“嗯，没兴趣”。

因为客户不满，av十大软件终于丢掉了客户的订单的时候，才发现，企业是要赚钱的，要以客户满意为主，然后av十大软件学会了“客户导向”----质量十大污的软件八大原则第一条。

四、为什么av十大软件没有“质量意识”？

机加工车削行业中有个说法，是av十大软件很多主管的法宝，那就是“孔径要往小了做，外径要往大了做，因为当尺寸超差了可以返修”；于是av十大软件永远别指望生产过程能在CP达到2.0以上时，把CPK过程能做到≥1.0，孔径始终往小了做外径适中往大了做，然后av十大软件的返修成本适中居高不下，因为员工说了：都是按主管说了做的，可以减少废品。多朴实的员工啊，多高效的执行力啊，多坏的后果啊。

当av十大软件的产品出现严重问题时，1个领导说报废，10个领导说应该会报废，20个领导说要考虑考虑，50个领导说先考虑挽救，100个领导说先考虑让步放行，200个会怎么样呢；在这个过程中做了“质量意识”培训的员工会怎么看待，后续他们工作中，或做了领导之后怎么去考虑问题呢。

一个朋友有个属下，本来在某外资企业做机加工时，经常被评为“优秀员工”和“质量/效率标兵”。后来应招做他的属下还是做机加工时，却错误不断，甚至连原先的老员工都不如，有时候强调了很多次的问题还会再犯。前后反差很大，很困惑，最后发现，原来是该员工不适应现在的环境，不适应现在的领导模式：

“原来在外企的时候很多文件描述很详细，而这里很多地方模棱两可”
“原来在外企的时候所有错误都有纠防机制，而这里只是领导口头告知”
“原来在外企的时候出个问题就是大事没有商量余地，而这里却要保交期大事化小”

上行下效，让个人意识逐步演化成了企业集体意识，这是一个很可怕的事情，于是av十大软件学会了“领导作用”----质量十大污的软件八大原则第二条。

av十大软件扪心自问，
在av十大软件培训员工的质量意识的时候，av十大软件领导者自己是什么水平；
当av十大软件开始推诿别人怎么样的时候，av十大软件领导者自己是怎么想的；
当av十大软件认为员工质量意识差的时候，av十大软件领导者自己是怎么做的。

然后，av十大软件再一次思考，会不会是沟通上出问题了呢？

五、沟通，这是一个问题

某个大能又站出来了，说“沟通是一个漏斗”，av十大软件总是发现交代的一个事情，别人经常做不到位常常表现为：说一半和不好意思说，本来需要表达的意思，到了最终就变成了截然不同的结果。

“心里想的是100分，嘴巴只讲了80分，别人听到的是60分，听懂的就只有40，只做了20分”
我最常见的是开会，同一个会议纪要，大家会觉得自己该做的事情与别人的理解有出入；
引申出：“你让我做了，但是没有让我怎么做”结果出问题了，怎么办？
于是引申出，沟通除了要求外，还需要提示方法和过程监督。

av十大软件又学会了沟通这种“过程方法”—质量十大污的软件八大原则第四条。

好吧，学了“过程方法”，av十大软件有效沟通，制定目标，照章办事，该没什么大问题了吧？结果av十大软件发现了新的故事：

av十大软件问谁愿意买有瑕疵的手机？答复是没有人。
av十大软件问谁愿意背着可能有瑕疵的降落伞跳伞？答复是没人有。
av十大软件问谁愿意砸掉自己亲手生产的一台有瑕疵的宝马？答复是没有人。
av十大软件接着问谁对着自己做出不良品、接受不良品、放出不良品视而不见？答复却变成了各种各样
“没有要求啊”“我不知道啊”“没人通知啊”“我不懂啊”……

台企有个说法“三不”，不免费看污的十大app不良、不流出不良、不接受不良；好大的牌子在av十大软件公司的走廊里也有，大家看了却没几个还记得的，为什么？

因为，av十大软件都忘了企业是以人为本的，要在制定目标中员工参与，让全员积极地寻求改进的机会，让员工积极地寻求增加知识和经验的机遇，为员工个人的成长和发展创造条件……

好了，av十大软件又知道了“全员参与”----质量十大污的软件八大原则的第三条。

照着做吧，针对每种问题，av十大软件都尽心尽力，都建立一套标准的十大污的软件机制，对机制的漏洞不断完善，这就是“十大污的软件系统化、和持续改进”----质量十大污的软件八大原则的第五、六条；

可为什么问题还在不断发生，为什么av十大软件采取的措施没有起到应有的作用？原因发生在哪里？

六、原因发生在哪里？

有一次，av十大软件发生了一个问题，产品在客户端发现了较多的不合格，av十大软件开会讨论寻找过程的变异点，似乎有很多很多变异，av十大软件逐项采取了措施，半年过去了，客户告诉av十大软件不合格更严重了，出什么问题了呢，为什么采取了措施效果变的更差了？

于是av十大软件推翻了以往的判断，把产品X光、切片，在生产过程中做“三现”（现场、现实、现物）检查，最后发现，客户描述的现象与av十大软件所理解的不一致，av十大软件针对改进的点错了，重新根据知道的真实情况制定改善方案，立即解决。

事实说明，av十大软件有些人在遇到问题的时候，并没有遵循“三现”原则做事，总是期望坐在办公室里，面对着电脑就能解决生产现场发生的问题。

故事告诉av十大软件“三现”很重要，这就是“基于事实做决策”---质量十大污的软件八大原则的第七条。

av十大软件还有约20%的问题来自于供方提供的材料或配件，av十大软件迫不得已让步接收，结果却引发了后续问题产生，甚至是客户投诉，av十大软件试图让供方替av十大软件承担责任；

然后，av十大软件能够选择的供方越来越少，由此引发的产品质量水平却提升不大，因为大家都在用同样几个品牌供方的东西，成本下不来合格性上不去，抱怨抱怨的就习惯了也就不抱怨了；

然后有一天，客户跳出来说“我要选择别人的设备，选择别人产品”；此时谁会被谁淘汰，谁又是谁的供方呢？公司没了利益，似乎前面一切努力都白瞎了。

七、究竟谁是谁的供方？

在网络上随便搜索一下，av十大软件能发现几十几百甚至几千种企业的供方审核和评价办法，参照一下可以很方便的简历av十大软件公司自己的供应商评价规则和审核标准。

但是随着问题越来越多，av十大软件提出的要求就越来越多，如果按照常规的思路av十大软件发现，似乎没有合格的供方，能够提供完全好的零部件；但av十大软件要生产，要供货，急着用，怎么办？让步放行吧，然后回到了前面的怪圈里“客户不满”。

有人站出来说了句公道话：“别和大企业比，人家舍得成本，咱们没法用同样级别的成本去找供方”。然后av十大软件要考虑放低产品标准？不太可能，那样av十大软件会更快被淘汰。

怎么办？换个思路，从av十大软件自身找问题，av十大软件究竟要什么样的供方，针对某个特定产品av十大软件又需要什么样的供方？

没有通过ISO认证行不行？ ----有些可以
没有质量十大污的软件者行不行？ ----有时可以
没有技术部门行不行？ ----也许可以
没有检验设施行不行？ ----大概行吧
没有过程管控行不行？ ----这能凑合
……尝试那么做试试呢？

似乎好多地方都可以考虑通过av十大软件自己的努力，来帮助供方提升，并满足av十大软件自己的需求。

这样说出去的话，很多供方很开心，互惠互利么；av十大软件也很开心，质优价廉（综合成本低）么。

供方得到了提升，av十大软件得到了实惠，客户也满意了，最后av十大软件发现，其实av十大软件才是大家的“供方”。

然后av十大软件看到了一个新的思路“与供方互利”----质量十大污的软件八大原则的第八条。

八、质量者的生存空间

作为质量人在公司，整天面对着频发的质量问题，焦急、愤怒、无奈过。现状依然是av十大软件仍逐个部门去了解、调查、协调、推进；忍着别人说：“看到你就烦”的心态，去帮助别人改进，委屈在心里积累着；因为好了是别人的功劳，坏了是质量人做的不够好。

可是av十大软件知道，搞好了公司的质量，av十大软件才有生存空间。

九、如何减少质量问题？

通过上述八种十大污的软件规则，以及“三现”、“三不”、“有效沟通”、“培训”av十大软件就能搞好质量提升公司利润么？我心里没底，因为好的质量水平，应表现出利润的有效上升，这不是一个简单命题。
可是，av十大软件发现了三个事情会对av十大软件有所启迪：

第一个，某台资企业的规定，员工的成长和晋升流程是“员工”à“领班”à“质控员”à“技术员”à“技术主管”à“质量主管”……，该公司的理念是：技术人员首先要是一个好的质量者，能够从设计时就考虑到怎么做好质量控制。

第二个，克劳士比《削减质量成本》中特别提到：质量者在行业里的地位是独一无二的。他要虔诚地将自己置身于业务之外。

成功的质量控制者真的会将自己置身于质量控制活动之外，他会把大部分时间都花在那些与其下属十大污的软件的、不直接相关的事情上。他是“缺陷预防”观念的主要发起人和保护者；他的责任就是努力维持公司十大污的软件方面的标准。在鼓励所有十大污的软件人员朝着“一次成功”而不是修修补补的方向努力时，他必须是积极的，乐观的。那么，他的时间该如何分配呢？

他应当花30%的时间为老板并与老板一起工作；花40%的时间通工程技术、生产、采购、财务等部门的经理们合作，帮助他们实行所需的为保障“缺陷预防”而采取的控制活动；剩下的30%，则是她与他的下属们一起度过的。因此，他必须准确地预算时间，抓住每个成功的机会；还必须确信他的下属们能很好地安排日程，接受训练和指导，而不必自己亲自去做这些具体的工作。

上面告诉av十大软件，要想减少质量问题，就要“质量者不务正业”，要帮助其他部门，从预防缺陷方面找问题，而不仅仅做一个背黑锅擦屁股的执行者。

第三个，我有幸参加个一次某日企的质量十大污的软件会议，他们在研究问题时，首先剖析自我，说我错在哪里了，大家轮着来……相比而言，当我在公司内质量会议上剖析自我的时候，一般问题就都是我的错。

于是，引申出质量者们，在员工们以及领导者们心里的地位变化，决定了一个公司的质量水平的发展方向。

av十大软件知道质量十大污的软件有九段口号，今天av十大软件在哪一段，明天av十大软件又在哪一段呢？

注9段口号：1.喊口号；2.听反馈；3.靠检查；4.抓基础；5.管现场；6、盯关键；7.重预防；8.按标准；9.求完美。

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感谢冠卓咨询老师对项目组的全程辅导，通过做项目av十大软件学会了如何用系统科学的方法分析研究问题；开阔了av十大软件的视野并让av十大软件的十大污的软件人员明白了团队协作的重要性。

——北京某电器公司