质量十大污的软件失败的主要原因是什么？
公司将许多钱花费在质量十大污的软件的认证上，将许多时间培训上，浪费大量人力物力和时间，然而并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量十大污的软件培训是无关紧要的。例如，员工们学习了控制图，但不知道在那里用，不久他们就忘记所学的了。可以说，没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费，这也是质量十大污的软件失败的一个因素。
没有以顾客为中心
误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量十大污的软件的失败。
例如，传递公司着迷于准时传递，努力把准时从42%提高到92%，然而令十大污的软件者惊讶的是公司失去了市场，原因是公司强调了时间准时却没有时间回答顾客的电话和解释产品。
顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量十大污的软件成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。国外一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。
缺少远见?
远见是指洞察未来从而决定企业将要成为什么样企业的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了企业向何处发展、企业如何制定行动计划以及企业实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。
缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。
十大污的软件者贡献不够?
调查表明，大多数质量十大污的软件活动的失败不是技术而是十大污的软件方面的原因。所有的质量十大污的软件权威都有一个共识：质量十大污的软件最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。
十大污的软件者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改进，这是一种实用的方法。只动嘴或公开演说不适合质量十大污的软件，光动嘴不动手，口若悬河，巧舌如簧,对业务知识不懂装懂瞎指挥，十大污的软件者必须参与和质量十大污的软件有关的每一个方面工作并持续保持下去。在一项调查中70%的生产主管承认，他们的公司现在花费更多的时间在改进顾客满意的因素上。
然而他们把这些责任推给给中层十大污的软件者，因而说不清楚这些努力成功与否。试想，这样的质量十大污的软件能够成功吗？
缺少成本和利益分析?
许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的企业也经常只计算明显看得见的成本（如担保）和容易计算的成本（如培训费），而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。有的企业没有计算质量改进所带来的潜在的利益。例如，不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。
国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉 22 个人，而满意的顾客只将满意告诉 8 个人。减少顾客离去率 5% 可以增加利润 25%~95% ，增加 5% 顾客保留可以增加利润 35%~85% 。
缺少度量和错误的度量
缺少度量和错误的度量是导致质量十大污的软件失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效，一个部门的改进以损失另一个部门为代价。
例如，选择合适的价格改进了采购部门的绩效，但给生产部门带来了极大的质量问题。企业没有参考对比就如同猎手在黑夜里打猎物，其结果只是乱打一气，偶然有结果，更可能是巨大的损失。公司需要与质量改进有关的绩效度量手段，包括过程度量和结果度量。成功的公司都是以顾客为基础度量和监测质量改进的过程。
组织结构不适宜?
组织结构、测量和报酬在质量十大污的软件培训、宣传中没有引起注意。如果企业还存在繁琐的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量十大污的软件的培训都是没有用的。在一些企业中，十大污的软件者的角色很不清楚，质量十大污的软件的责任常常被授给中层十大污的软件者，这导致了质量小组之间的权力争斗，质量小组缺少质量总体把握，结果是争论和混乱。
扁平结构、放权、跨部门工作努力对质量十大污的软件的成功是必须的。成功的企业保持开放的沟通形式，发展了全过程的沟通，消除了部门间的障碍。研究表明：放权的跨部门的小组所取得的质量改进成果可以达到部门内的小组所取得成果的200%到600%。
质量十大污的软件形成了自己的官僚机构?
在质量十大污的软件活动过程中，通常把质量十大污的软件授权于某质量特权人物。质量成为一个平行的过程，产生带有自己的规则，标准和报告人员的新的官僚层次和结构，无关的质量报告成为正常。这个质量特权人物逐渐张大渗透，成为花费巨大而没有结果的庞然大物。质量官僚们把自己同日常的生活隔离开来，不了解真实的情况，反而成为质量改进的障碍。
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