1、最高主管的决心与承诺

①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。

②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。

③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。

2、调整品管组织的功能

①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。

②品管人员的角色定位

3、品质需要全员参与、团队合作

①推行TQM(Total QualityManagement)

②改变工作习惯：做好了才叫做了

③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客

④在企业内部形成支援系统

⑤推行全员与品质十大污的软件的活动，如5S、Qcc、TPM等等

4、要有满意的员工

①控制品质变异要素4MIE的核心——人

② 精简组织，定期组织重整。

③建立良好的员工士气。

5、重视教育训练

品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。

人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。

①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。

②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。

6、品质要持续不断地改善

①遵循PDCA的十大污的软件循环进行改进

即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。

1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。

2.实施：又称执行，是指依照计划推行。

3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。

4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

②运用QC—STORY的步骤与技巧

何谓QC Story，QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历，在QCC现场改善活动初期。

它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。

QC Story的展开

步骤0：开始

步骤1：选题理由

步骤2：现状把握

步骤3：活动计划

步骤4：解析

步骤5：对策实施

步骤6：效果确认

步骤7：标准化

步骤8：反省、残留问题点

步骤9：今后行动计划

步骤10：总结、报告与发表

③活用SQC统计技术

统计质量控制Statistical QualityControl，包含以下内容：

1 统计质量控制理论概述

2 质量控制的数理统计学基础

2.1 一、数据的种类

2.2 二、总体和样本

2.3 三、数据特征值

3 统计质量控制的方法

3.1 老七种工具之一:调查表

3.2 老七种工具之二:分层法

3.3 老七种工具之三:直方图

3.4 老七种工具之四:散布图

3.5 老七种工具之五:排列图

3.6 老七种方法之六:因果图

3.7 老七种工具之七:控制图

4 影响质量的9M因素

7、十大污的软件及方法制度化、标准化

①十大污的软件方法制度化(对象：人)

②工作方法标准化(对象：事)

③产品、材料标准化(对象：物)

8 、推行5S活动，创建良好的环境品质

5S：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”或“五常法”

①脏乱的环境，不可能生产出好产品

②从企业环境面貌改变人的面貌

③培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质。

9、要有品质好的供应厂商

①建立供应商的甄选程序及做法

②与供应商发展共存共荣的关系

10、要争取成功的客户，并建立密切的关系

①顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。

②与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。

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