主题一：真正关注顾客

尽管全面质量十大污的软件也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），但是许多已经具有TQM经验的公司在推行6 Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。

在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 Sigma 项目。因此，6Sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定，6 Sigma十大污的软件比TQM更加真正关注顾客。

主题二：以数据和事实驱动十大污的软件

6 Sigma把以数据和事实为十大污的软件依据 的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量十大污的软件在改进信息系统、知识十大污的软件等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。6 Sigma原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决──永久地解决。

说得更加实际一些，6 Sigma帮助十大污的软件者回答两个重要问题：支持以数据为基础的决策和解决方案。

1．我真正需要什么数据/信息？

2．av十大软件如何利用这些数据/信息以使利益最大化？

主题三：采取的措施应针对过程

无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上或是业务经营上，6 Sigma都把过程视为成功的关键载体。6 Sigma活动的最显著突破之一是使得领导们和十大污的软件者（特别是服务部门和服务行业中的）确信过程是构建向顾客传递价值的途径。而全面质量十大污的软件虽然是要求全过程十大污的软件，但是缺乏重点突出。

主题四：预防性的十大污的软件

非常简单，预防即意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。在6 Sigma十大污的软件中，预防性的十大污的软件意味着对那些常常被忽略的经营活动养成习惯：制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。

真正做到预防性的十大污的软件是创造性和有效变革的起点，而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。6 Sigma，正如av十大软件将会看到的，将综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性的十大污的软件风格取代被动的十大污的软件习惯。

主题五：无边界的合作

无边界是GE公司的前任CEO杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。在推行6 Sigma之前，GE的总裁们一直致力于打破障碍，但是效果仍没有使杰克·韦尔奇满意。

6 Sigma的推行，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作，这种合作机会是很多的。每天有数十亿美元浪费在组织间缺乏沟通及相互竞争上面，而这些组织本该有共同的目标：为顾客提供价值。

主题六：力求完美；容忍失败

你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败？从本质上讲，这两方面是互补的。不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6 Sigma水平，而新的观念和方法通常包括一些风险。如果人们看到了接近完美的可能方法，但又太害怕随之而来的错误，他们将永远不会尝试。

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