割草的男孩

一个替人割草打工的男孩，打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”

【启示】

这个故事反映了ISO的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，方能知道自己的长处与不足，扬长避短，改进工作质量，牢牢地抓住顾客。

这也是质量十大污的软件八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。av十大软件每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢? 所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说，这样可以得到忠诚度极高的顾客。对于员工来说，只有时刻关注av十大软件的“顾客(服务对象)”av十大软件的工作质量才可以不断改进。

做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量十大污的软件模式。这就显示了质量十大污的软件的精髓所在 。

undefined降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞免费看污的十大app商之间的真实故事。当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞免费看污的十大app商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但美国空军却对此公司说No，他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞免费看污的十大app商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？而厂商认为，达到这个程度已接近完美了。美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

【启示】

日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！

对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。换位成消费者，如果买回酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味？也许av十大软件会认为10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。但是对av十大软件来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说就是100%。

试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20,000次配错药事件；每年15,000个婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，av十大软件肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为av十大软件是生产者，同时av十大软件也是消费者。

电话亭的故事

中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。

结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边移动。av十大软件的大学生惊讶极了，不晓得德国人何以“呆”到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，不就是让人来遵守的吗？”

【启示】

德国人的刻板可以让av十大软件开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，不如反问自己，已经漠视规则多久了？

扁鹊论医

魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何长兄医术最高呢?”

扁鹊惭愧地说∶“我治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。

我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。

而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”

【启示】

以上的“病”可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是“善之善者也”。

预防质量事故 ，要从“小病”做起，也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。

质量十大污的软件如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量十大污的软件误区。

造成“重结果轻过程” 现象是因为：结果控制者因为改正了十大污的软件错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致十大污的软件者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。

如何提高事前控制和事中控制的执行力呢？首先，从上到下应当有很强的全过程质量十大污的软件意识。其次，每个环节都制定详细的质量十大污的软件标准。再次，用业绩考核改变公司不利局面。第四，客户和员工是最好的质量改善者。

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