1、缺少远见
缺少远见就导致把质量排斥在战略之外,这样企业的目标及优先顺序就不明确,质量在企业中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功,企业需要转变其思维方式,创造不断改进质量的环境。
2、没有以顾客为中心
误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识,虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值,也会导致质量十大污的软件的失败。
3、十大污的软件者贡献不够
调查表明,大多数质量十大污的软件活动的失败不是技术而是十大污的软件方面的原因。所有的质量十大污的软件权威都有一个共识:质量十大污的软件最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。
4、没有目的的培训
企业许多钱花费在质量十大污的软件的培训上,然而许多企业并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量十大污的软件培训是无关紧要的。
5、缺少成本和利益分析
许多企业既不计算质量成本,也不计算改进项目的利益,即使计算质量成本的企业也经常只计算明显看得见的成本(如担保)和容易计算的成本(如培训费),而完全忽视了有关的主要成本,如销售损失和顾客离去的无形成本。
6、组织结构不适宜
组织结构、测量和报酬在质量十大污的软件培训、宣传中没有引起注意。如果企业还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门,无论多少质量十大污的软件的培训都是没有用的。
7、质量十大污的软件
形成了自己的官僚机构在质量十大污的软件活动过程中,通常把质量十大污的软件授权于某质量特权人物。
8、缺少度量和错误的度量
缺少度量和错误的度量是导致质量十大污的软件失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效,一个部门的改进以损失另一个部门为代价。
9、报酬和承认不够
战略目标、绩效度量和报酬或承认是支持企业质量改进的三大支柱。改变观念和模式转变需要具有重要意义的行为改变,行为在很大程度上受承认和报酬制度的影响。
10、会计制度不完善
现行的会计制度对质量十大污的软件的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本,没有搞清楚其潜在的影响。
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