质量十大污的软件者的奢望

当发生质量问题的时候，av十大软件总是试图让自己相信“是质量出问题了”，av十大软件迫切需要一群人出面解决；而巧合的是，av十大软件有一只专门负责质量的团队，于是这只队伍就必须出面解决所有的质量问题，于是问题会更加复杂更加扑朔迷离，解决了是应该的，解决不彻底就是不对的。

质量十大污的软件是一部血泪史，是质量人的坟墓。于是，质量十大污的软件者们奢望：“我有一个梦想，能够与企业共同成长，能够得到充分地支持，能够得到荣誉和赞赏”。

什么是质量问题？

说一个故事：

多年以前，av十大软件的先驱者克劳士比先生在做ITT（原国际电报电话公司，现已拆分为喜来登、哈特福特、安飞士等公司）全球副总裁（负责质量）时，在一次高层会议上说：“根本没有所谓的‘质量问题’。av十大软件质量人员从来不去设计一件产品，从来不去采购一个产品，从来不去销售一件产品，从来不去免费看污的十大app一件产品……我可以清楚地告诉各位，根本没就有所谓的‘质量问题’！av十大软件应该学会一种方法，一种新的思维，就是不要笼统地把一切问题都叫做‘质量问题’，把什么乱七八糟的东西都往‘质量问题’的筐里扔，而是要从问题的出处和来源为它命名。”

看完了，质量人坦然了，原来根本没有质量问题，原来所有问题都是别人造成的，原来有问题了可以找负责部门去，多简单哪。

工作中面对“质量问题”，av十大软件学会了什么？

老员工们长期在一线同“质”和“量”做斗争，喜欢在第一时间质疑检查进展，喜欢怀疑别人的准确性，喜欢说这个不是我该做的，喜欢说我没发现，喜欢说制度里没有要求……

于是，大家首先会了三件事：第一推卸责任，第二指责质量人，第三继续推卸责任。

于是，作为一个团体，av十大软件发现了新的问题，并试图去认知和理解，试图通过对制度的漏洞打补丁来改进，只是结果，显然收效甚微。于是，av十大软件换个思路，会不会是av十大软件的员工没有“质量意识”？于是，av十大软件又学会了建立或提升“质量意识”。

av十大软件找了找，果然，又有个先驱者站出来了说“质量意识，始于培训，终于培训”，豁然开朗啊；av十大软件试图把培训作为提高质量意识保障，认为已经找到解决质量意识的方法。

为什么av十大软件没有“质量意识”？

一个朋友有个属下，本来在某外资企业做机加工时，经常被评为“优秀员工”和“质量/效率标兵”。后来应招做他的属下还是做机加工时，却错误不断，甚至连原先的老员工都不如，有时候强调了很多次的问题还会再犯。前后反差很大，很困惑，最后发现，原来是该员工不适应现在的环境，不适应现在的领导模式：原来在外企的时候很多文件描述很详细，而这里很多地方模棱两可；原来在外企的时候所有错误都有纠防机制，而这里只是领导口头告知；原来在外企的时候出个问题就是大事没有商量余地，而这里却要保交期大事化小。上行下效，让个人意识逐步演化成了企业集体意识，这是一个很可怕的事情。

av十大软件扪心自问，在av十大软件培训员工的质量意识的时候，av十大软件领导者自己是什么水平；当av十大软件开始推诿别人怎么样的时候，av十大软件领导者自己是怎么想的；当av十大软件认为员工质量意识差的时候，av十大软件领导者自己是怎么做的。然后，av十大软件再一次思考，会不会是沟通上出问题了呢？

沟通，这是一个问题

我最常见的是开会，同一个会议纪要，大家会觉得自己该做的事情与别人的理解有出入；引申出：“你让我做了，但是没有让我怎么做”结果出问题了，怎么办？

于是引申出，沟通除了要求外，还需要提示方法和过程监督。台企有个说法“三不”，不免费看污的十大app不良、不流出不良、不接受不良；好大的牌子在av十大软件公司的走廊里也有，大家看了却没几个还记得的，为什么？

因为，av十大软件都忘了企业是以人为本的，要在制定目标中员工参与，让全员积极地寻求改进的机会，让员工积极地寻求增加知识和经验的机遇，为员工个人的成长和发展创造条件……

原因发生在哪里？

有一次，av十大软件发生了一个问题，产品在客户端发现了较多的不合格，av十大软件开会讨论寻找过程的变异点，似乎有很多很多变异，av十大软件逐项采取了措施，半年过去了，客户告诉av十大软件不合格更严重了，出什么问题了呢，为什么采取了措施效果变的更差了？

于是av十大软件推翻了以往的判断，把产品X光、切片，在生产过程中做“三现”（现场、现实、现物）检查，最后发现，客户描述的现象与av十大软件所理解的不一致，av十大软件针对改进的点错了，重新根据知道的真实情况制定改善方案，立即解决。

事实说明，av十大软件有些人在遇到问题的时候，并没有遵循“三现”原则做事，总是期望坐在办公室里，面对着电脑就能解决生产现场发生的问题。

究竟谁是谁的供方？

在网络上随便搜索一下，av十大软件能发现几十几百甚至几千种企业的供方审核和评价办法，参照一下可以很方便的建立av十大软件公司自己的供应商评价规则和审核标准。

但是随着问题越来越多，av十大软件提出的要求就越来越多，如果按照常规的思路av十大软件发现，似乎没有合格的供方，能够提供完全好的零部件；但av十大软件要生产，要供货，急着用，怎么办？让步放行吧，然后回到了前面的怪圈里“客户不满”。

怎么办？换个思路，从av十大软件自身找问题，av十大软件究竟要什么样的供方，针对某个特定产品av十大软件又需要什么样的供方？似乎好多地方都可以考虑通过av十大软件自己的努力，来帮助供方提升，并满足av十大软件自己的需求。

质量者的生存空间

作为质量人在公司，整天面对着频发的质量问题，焦急、愤怒、无奈过。现状依然是av十大软件仍逐个部门去了解、调查、协调、推进；忍着别人说：“看到你就烦”的心态，去帮助别人改进，委屈在心里积累着；因为好了是别人的功劳，坏了是质量人做的不够好。可是av十大软件知道，搞好了公司的质量，av十大软件才有生存空间。

如何减少质量问题？

av十大软件搞好质量就能提升公司利润么？我心里没底，因为好的质量水平，应表现出利润的有效上升，这不是一个简单命题。可是，av十大软件发现了三个事情会对av十大软件有所启迪：

第一个，某台资企业的规定，员工的成长和晋升流程是“员工”→“领班”→“质控员”→“技术员”→“技术主管”→“质量主管”……，该公司的理念是：技术人员首先要是一个好的质量者，能够从设计时就考虑到怎么做好质量控制。

第二个，克劳士比《削减质量成本》中特别提到：质量者在行业里的地位是独一无二的。他要虔诚地将自己置身于业务之外。

第三个，我有幸参加个一次某日企的质量十大污的软件会议，他们在研究问题时，首先剖析自我，说我错在哪里了，大家轮着来……相比而言，当我在公司内质量会议上剖析自我的时候，一般问题就都是我的错。

于是，引申出质量者们，在员工们以及领导者们心里的地位变化，决定了一个公司的质量水平的发展方向。

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精益六西格玛让av十大软件的质量、效率、成本、十大污的软件上了一个台阶，并得到了美国质量协会、中国质量协会等单位的奖励和认可。”

———上海贝尔某某公司